В Костромской области начал работу Центр управления регионом

В Костромской области начал работу Центр управления регионом

910
Поделиться
В Костромской области начал работу Центр управления регионом

В Костромской области начал работу Центр управления регионом. Проект реализуется администрацией Костромской области в рамках исполнения поручения Президента России Владимира Путина совместно с АНО «Диалог».

ЦУР является новым этапом развития системы работы с обращениями граждан. Его главная задача - формирование комплексной картины проблем жителей и территорий с помощью сбора обращений пользователей из всех доступных источников. Гражданин может оставить сообщение в комментариях на странице губернатора или в своем личном аккаунте, в городских сообществах и даже позвонив в экстренные службы. ЦУР станет центром, куда поступает информация со всех этих платформ.

Каждое обращение, попавшее в единую информационную систему, обрабатывается модератором и направляется в исполнительные органы власти, органы местного самоуправления, в чьей компетенции находится вопрос. Следующий шаг – оперативное и качественное решение проблемы и адресное информирование людей о проделанной работе.

Координационный центр сформирован из представителей отраслевых департаментов. В их задачи входит анализ «тепловой карты» проблем региона и предложение типовых решений для предотвращения аналогичных ситуаций в будущем, выявление лучших практик.

«Такие координационные центры создаются во всех субъектах страны по поручению Президента. Жизнь развивается, люди сегодня активно используют цифровые платформы для того, чтобы то или иное обращение направить в адрес органов власти. Цифровых сервисов становится все больше, они разрознены, и смысл создания координационного центра, чтобы вся информация по обращениям стекалась в одно место, где анализировалась и где сразу принимались бы конкретные решения. Главный смысл формирования координационного центра - это систематизация всех обращение и самый быстрый отклик, который только возможен. И, конечно, наша задача, чтобы после нашего ответа не было повторных обращений, чтобы было принято конкретное управленческое решение, чтобы проблемы решались», - отметил заместитель губернатора Юрий Маков.

Среди задач новой структуры булет также проведение аналитических исследований, организация образовательных семинаров, в том числе, по компетенциям цифровой экономики, разработка и внедрение новых механизмов и цифровых сервисов обратной связи, информирование граждан о работе таких сервисов.

Для оперативной и качественной работы с обращениями граждан планируется, что отделения ЦУРа в будущем откроются во всех муниципальных образованиях региона. Центры управления регионами создаются по федеральной программе на федеральные средства,  ЦУРы являются подраздениями некоммерческой организации "Диалог. Регионы".


      
      
Пресс-служба губернатора Костромской области