«Доброжелательная регистратура» открылась в Костроме на базе поликлиники взрослых №1.
Проект «Доброжелательная регистратура» в поликлинике взрослых №1 был реализован за счет собственных средств городской больницы г. Костромы. Всего на проведение необходимых ремонтных работ, закупку специализированного оборудования и мебели было направлено более 2,1 млн. рублей.
Сейчас в регистратуре поликлиники организовано светлое просторное помещение, в котором созданы все условия для комфортного пребывания граждан. Установлена удобная мебель, работают электронные консоли с графиками приема врачей.
Для успешной работы новой регистратуры потребовалось не только материальное переоснащение. Была оптимизирована штатная численность регистраторов с учетом актуальной потребности, разработан кодекс общения сотрудников с посетителями, проведены специальные тренинги с регистраторами, организовано сопровождение пациентов администратором зала.
Для сокращения времени записи на прием, а также регулирования очередности пациентов внедрено несколько видов электронной записи на прием к врачу – через портал «Регистратура 44», портал «Госуслуги», call-центр и инфоматы. Для удобства пациентов также сохранены традиционные способы записи на прием: по телефону или при личной явке в поликлинику.
В департаменте здравоохранения Костромской области отмечают, что еще одно нововведение – это безбарьерное общение сотрудников регистратуры с пациентами. Данная технология работы с клиентами больше практикуется при обслуживании в банках - для создания атмосферы доверия и взаимного уважения. Теперь подобная схема реализована и в поликлинике в Костроме.
